| Respuesta a la consulta 1:
¿Qué es el marketing relacional y cuál es la diferencia, si existe, con el
concepto de CRM? El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear,
fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes,
buscando lograr los máximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar
a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con
ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del
producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. Las herramientas de
gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM)
son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar las estrategias
del Marketing Relacional. |
| Respuesta a la consulta 2:
¿ Qué es la gestión del conocimiento?
La Gestión del Conocimiento debe entenderse como la
capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los
miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y
sistemas. Es la clave del proceso a través del cual las Empresas innovan.
El concepto general de gestión del
conocimiento implica básicamente el desarrollo de la gestión
estratégica de las siguientes áreas: (Blanchart, 2000):
Gestión de la información
Gestión de inteligencia
Gestión de documentación
Gestión de recursos humanos
Gestión de innovación y cambio
Organización del trabajo
Se trata entonces de un proceso formal
y de carácter integrador,
cuya implementación está orientada en base a la respuesta a los siguientes
interrogantes:
¿Qué procesos de nuestra organización tienen el mayor impacto en la línea de
resultados?
¿Qué conocimiento, si lo tuviéramos en la organización, permitiría que esos
procesos funcionaran con mayor efectividad?
¿Ese conocimiento ya está en la organización, pero no llega a los lugares
adecuados en el momento preciso?¿O es un conocimiento que tendremos que
adquirir fuera de la organización?
¿Quién utiliza el conocimiento?
¿Cómo podemos empezar a transmitir conocimiento a las personas? |
| Respuesta a la consulta 3:
¿ Me puedes explicar que significa, ERP y ASP?
ERP: (Enterprise Resource Planning). Básicamente son
herramientas tecnológicas que permiten realizar las siguientes tareas:
· Gestionar íntegramente todas las actividades del ciclo logístico de las
empresas industriales (almacenes, aprovisionamientos, control de la
producción, gestión comercial, financiera y contable).
· Proporcionar información de calidad en tiempo real, facilitando la toma de
decisiones correctas en las situaciones más diversas.
· Integrar las principales áreas Funcionales de la Empresa.
· Establecer en la empresa, pautas de actuación que garanticen el desarrollo
coherente de sus actividades.
PSA (Proveedor de Servicio de Aplicaciones) representa la tendencia más
novedosa en modelos de negocio basados en Internet. Se fundamenta en ofrecer
una solución de red integrada y total, que incluya software, hardware,
cableado, mantenimiento, soporte, conectividad a Internet con acceso fijo
y/o móvil (WAP), actualización constante tanto de los programas como del
hardware y otros servicios igualmente interesantes. Básicamente, se trata de
alquilar software especialmente caro, personal calificado, servidores y
canales de acceso de gran capacidad, de manera que la empresa que contrata
al PSA se evite esas inversiones iniciales, que de entrada pueden resultar
prohibitivas. La idea consiste pues en alquilar en vez de comprar,
externalizar en vez de afrontar grandes gastos. |
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